SmartLog电话录音系统概述 在一些需要将现场活动的语音过程记录下来，做为事后总结、研究分析或做为证明的一些单位或场所，目前一般的情况都是采用磁带记录机来解决记录的问题。这种传统的记录方式简单，相对一次性投资也较少，但自动化程度差，存储量小，不便于查询与检索。如果在一个地方有多个场所都需要记录的情况下，那么每个场所都要配备相应的一套设备，需要相应的管理人员，为此又会造成管理费用增高，效率低的弊端。作为存档资料来讲，磁带的安全性与存放期又明显存在着无法解决的难题。特别是在司法、安全部门的论证与取证的过程、一些重要的会议、防汛报警等较特殊的领域，使其对语音工作的发生过程都需要有个准确、可靠、不可修改的原始记录，并且能够实现快速查询检索。所以这些领域对电话录音的要求无疑是对传统记录设备的适应性，提出了有力的挑战。
SmartLog电话录音系统，是以数字记录、数据库查询、光盘存储等先进技术为手段，为通话语音的录制、管理提供了一种先进、科学而又行之有效的方法。
慧天高科的SmartLog电话录音系统是目前计算机电话集成技术（ CTI ）市场上最先进的数字电话录音系统。它提供高可靠性的录音，可以录音、备份和立即恢复数千小时的电话（模拟和数字）以及无线通信的话音。它支持多用户、多任务，伸缩性大。在保证安全控制的前提下，可容纳数千通道以上。
SmartLog电话录音系统应用非常广泛，如各种客户服务中心、投诉中心，电力、铁路、石油、航空等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、军事等要害部门的记录和监听，金融行业授权指令的实时记录，无线寻呼台、电信局、服务行业的服务、售票窗口、应急电话受理的录音和监听等，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始记录记录，发挥了巨大作用。
SmartLog电话录音系统功能特点1 、模拟、数字板卡混合工作模式 SmartLog录音系统采用板卡抽象技术做为SmartLog记录服务器程序的板卡驱动，可以同时支持多种类型的板卡驱动，允许模拟线路和数字线路同时在一台记录服务器上工作，这样可以大大降低用户的成本，统一的平台管理也方便了用户的操作和管理。 2、 控制台对多服务器实时控制 每个控制台都可以控制网络上所有的记录服务器，实时显示每个服务器的工作状况以及其他控制台对每个记录服务器的操作情况。 3、 支持多种记录启动 ◆ 压控（摘机录音，挂机停止录音） ◆ 音控（有声录音，无声停止录音） ◆ 键控（在电话机上按键开始录音 / 停止录音） ◆ 程序控制 4、 支持多种记录方式 ◆ 全程录音（ tolal recording ）：对于压控和音控方式记录，一旦符合控制条件后，就无条件进行全程自动录音。 ◆ 选择录音（ selective recording ）：选择记录可基于各种变量，如通话时长、日期时间、通道、主叫、被叫、来话或去话、特定坐席或坐席组、特定分机号、特定 CTI 信息（与呼叫中心集成时的应用）。这种记录方式主要应用于那些需要对特定的、重要的电话进行记录的场合以及需要对呼叫质量进行控制。 ◆ 按需录音（ recording on demand ）：按需录音使用户通过简单的程序按钮或电话按键来快速启动和停止录音。按需录音应当是为每个被录音的坐席提供控制台，通过控制台可以启动和停止录音（或键控），在控制台上坐席可以进行查看播放自己的录音文件等操作，它主要针对那些记录不是用于通话的监控，而是为坐席提供一种录音服务，用于记录重要的通话。 5、 C/S 结构 采用 C/S 结构，服务器端负责记录，录音文件存储和备份，磁盘管理，录音监听，控制台提供录音文件查询，录音状态显示，录音控制（开始 / 停止记录，监听记录），话务统计，质量检查。这样既可以保证服务器的稳定运行，进行 7 × 24 小时记录，又可以通过局域网，在任何一台机器上监视记录状态，查询录音文件，控制录音等。 6、 网络实时监听 允许指定任意一台记录服务器上的录音通道做为被监听通道，在该通道开始通话后，用户可以通过网络对该通道的通话内容进行远程监听。监听时对该通道的通话过程没有任何影响。 7、 用户权限管理 管理本系统中的所有用户及用户组（除超级用户外），各用户隶属于自己所在的用户组，并继承该用户组的所有权限。权限管理包括记系统登陆权限、录音文件查询权限、录音文件播放权限、录音文件删除权限、录音文件备份权限、录音文件琐定权限、录音文件导出权限、录音文件清除权限、自定义查询权限、更改服务器信息权限、删除服务器信息权限、开始 / 停止实时监听权限、激活 / 禁止录音权限、系统日志查询权限等。 SmartLog电话录音系统体系结构及系统组成 SmartLog电话录音系统采用基于分布式、多层控制管理体系的设计思想，将电话线路与内部网络有效地结合在一起，形成一套完整的语音录制、管理系统。采用目前先进的 C/S 模型，能更方便、快捷地实现控制台对网络内所有记录服务的状态监视，记录查询，操作控制等，采用统一的管理化机制，使文件的管理和备份更简洁。 系统体系结构图：
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