1、Avaya IP Office平台总体介绍
Avaya IP Office产品系列反映了Avaya公司在数据语音组合通信技术领域的最新进展。IP Office将面向大型企业的高端语音和数据应用完美结合在一起，同时提供了易于使用的工具，以允许即使是最小型的企业也可以为用户提供最先进的服务。客户关系管理、计算机集成电话、语音邮件、远程LAN访问、高速Internet访问以及其它各种通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的平台之中，这使得它成为了一个能够满足各种中小型企业所有通信需要的工具。
Avaya IP Office产品系列旨在通过简单但是功能强大的通信工具，解决家庭办公环境、小型办公环境和中型企业所面对的复杂通信难题。
2.语音通信功能 IP Office提供了能够让各类中小型企业均能够从中受益的综合全面的语音通信功能。这些功能特性包括：
包括全部PBX特性：来显显示、呼叫转移、电话会议、语音留言，等等。 中继线接口：提供了各种中继线接口，包括E1 R2、BRI、PRI、模拟环路启动，以实现全面的网络连通性 分机：支持数量范围从2部到360部不等的分机数量，以便为新增和不断成长的现有业务提供成熟的语音性能。 电话：支持来电显示模拟和Avaya专用数字电话在内的各种电话。 先进的呼叫路由：根据公司指定的独特条件，接收到的呼叫可以被定向到最为合适的人员或留言服务处。 备用呼叫路由：通过在模拟和数字中继线中做出选择，确保呼叫能够得到可靠处理。 QSIG网络连接：基于标准的多点网络连接，以便与其它PABX系统进行互操作。 3．数据通信功能 对于只具有基本数据网络需要的办公室，IP Office可以为它们提供一种完整的数据通信和联网解决方案：
Internet/Intranet访问：受防火墙保护，通过ISDN PRI/BRI或IP Office的WAN端口进行连接，利用租用线路或者拨号连接。高速拨号访问、面向高使用率和Web站点托管的直接租用线路连接、完整的安全性、对信息的有效访问以及实现企业在Web上的大型商业系统。
路由：Internet或分支办公室之间的路由，支持动态路由RIP I/II。 安全性：NAT（Network Address Translation，网络地址转换）以及内置的防火墙保护了内部网络的安全。 DHCP：自动向本地和远程PC分配IP地址。 远程访问服务器：两条渠道可供选择：V.90调制解调器，允许用户通过调制解调器、终端适配器、路由器或者支持WAP的移动电话访问本地局域网上的服务器：独立的防火墙安全性、以用户为单位进行访问控制以及能够实现远程办公的基于标准安全性。 LAN：提供8个100/10M自适应端口，最多可在8台PC之间建立连接，或者连接到其它服务。 LDAP客户端支持：支持基于标准的目录同步。
4．应用程序 借助于可以通过购买软件许可证而获得的广受赞誉的成熟商业应用，IP Office提供了巨大的商业优点并且增强了中小型企业员工的生产力。其中包括：
语音邮件：主叫方永远都不会遇到无人接听的情况。 自动话务台：呼叫者可以与系统有效进行协商，并且在没有操作员帮助的情况下找到正确的人员。 语音留言的Email转发：语音留言可以自动转发到任何一个符合MAPI规范的电子邮件地址。 电脑话务员（e-Console）：为服务人员提供的图形化用户界面（GUI）提供了一个基于PC的控制台；他们可以在一个舒适的环境中轻松了解并使用那些复杂的工具。 电话管理软件（Phone Manager）：这是一个功能强大的桌面应用程序，用来对来自Windows桌面的电话呼叫进行控制和管理。 开放式的CTI接口：符合TAPI的要求。通过我们提供的全功能软件开发工具包，用户可以快速开发和部署各类复杂的定制应用程序。 小型商务中心：为一个工作组生成有关整体系统性能和基本呼叫中心功能的报告 紧缩型呼叫联络中心：这个正式的联络中心（Contact Center）选项拥有一组全面的客户管理工具，可以安装多达75个的座席。 队列管理器和活动管理器：面向联系中心的强大语音和IVR应用，不仅方便了代理和流量的管理，而且实现了更高的工作效率和更优秀的客户服务。
5．慧天高科基于Avaya交换机呼叫中心解决方案 下图所示为慧天高科基于Avaya交换机呼叫中心整体解决方案的逻辑示意图。
慧天高科基于Avaya呼叫中心解决方案是以交换机和计算机电话集成技术（CTI）为核心，并结合了自动语音应答系统，数据库技术的现代呼叫中心解决方案。它可以提供多种接入手段和通信方式，包括传统电话、传真、电子邮件、因特网浏览、手机、短消息等几乎所有现存于电信和Internet的应用形式，客户可通过多种接入方式进入呼叫中心，享受呼叫中心提供的多种服务。功能模块包括：
◆功能强大设计先进的呼叫中心电话接入平台IP Office； ◆便于灵活配置的IP远程座席； ◆呼叫中心专用的座席数字电话机和头戴耳机； ◆交换机内置的功能丰富的呼叫中心软件包（ACD）； ◆用于计算机电话集成解决方案的AVAYA CTI中间件产品接口TAPI Driver； ◆用于计算机电话集成解决方案的AVAYA CTI中间件产品TAPI； ◆用于呼叫中心电话管理的Phone manager； ◆用于呼叫中心的自助服务系统IVR(用voice mail pro实现)； ◆呼叫中心录音系统(用voice mail pro实现)； ◆统计功能完善的呼叫中心管理系统 CCC； ◆多媒体呼叫中心的组件MMM；
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