2、HiPath 4000交换机性能和关键技术指标

（1）主要性能指标

HiPath 4000交换机在每日30000次话务交换容量的高负荷情况下，依然稳定、可靠运行。

假定一个公共控制单元的每次故障的平均宕机时间为1.5小时，系统的MTBF值如下：

对于单套公共控制单元的系统，20年运行的总体宕机时间为13小时，相应的总体系统可用性为99.993%；

对于双套热备份公共控制单元的系统，20年运行的总体宕机时间为2小时，相应的总体系统可用性为99.999%。

因此本次配置的HiPath 4000双套热备份的交换机，符合应急指挥系统关键应用的可用性要求。

系统型号	容量	CPU	内存	话务量Erl	BHCA
	5760	Intel P233	96M	3840	320000
HiPath 4000	MTBF	MTBR	中继线话务	用户线话务	数据线话务
	>20年	<1小时	1.0Erl/线	0.5Erl/线	0.5Erl/线

备注：

上表BHCA值是在CPU利用率70％、语音数据各占业务量50％的情况下测定，如在CPU利用率70％、语音占业务量95%、数据占业务量5%的情况下测定值最高峰值为500000。

BHCA值的其他计算假定条件为：局间呼叫平均中用时间60秒、地区呼叫平均占用时间50秒、特种业务呼叫平均占用时间30秒；特种业务占用户话务量10%、本地业务占用户话务量60%、局间业务占用户话务量30%。

BHCA值的计算公式是：（用户总容量*语音业务比例*平均Erl*特种业务比例/特种业务平均占时）+（用户总容量*语音业务比例*平均Erl*地区业务比例/地区业务平均占时）+（用户总容量*语音业务比例*平均Erl*局间业务比例/局间业务平均占时）；按上述公式计算分别普通用户、数据用户（传真等）、低速用户、ISDN用户、局间中继等分类BHCA值后累加就可以得出有效BHCA总值。

Erl值的计算公式是：线路每小时传输的通话次数*平均通话时间

（2）关键技术支持

HiPath 4000能够支持模拟电话/数字电话/IP数字电话/IP软电话等多种终端类型，并可灵活配置各种终端的数量，没有固定比例限制，并为IP应用提供具有高集成度和话音的QoS保障机制和支持可灵活增加内置IP关守和网关。该技术保障应急指挥通信调度具有灵活、按需可调的节点部署能力。

HiPath 4000具有内置灵巧智能路由技术，支持根据主被叫号码分配呼叫电话、根据时间分配呼叫、根据用户的优先级分配、根据最先空闲终端优先原则分配、根据最少占用时间终端优先原则分配、根据话务量平均分配、根据预测等待时间分配、支持呼叫电话的优先级设定，根据呼叫优先级分配、根据终端的优先级别分配、根据等待的呼叫数量动态终端席位分配。该技术为应急指挥通信调度路由提供了高效、稳定可靠、高度可用和灵活的保障

（3）Hipath4000特点

HiPath4000 是新型的IP综合平台，可以使得大中型企业用户在不牺牲传统平台的知名的，丰富的面向用户的功能和可靠性的前提下充分应用IP的优势。

3、慧天高科基于西门子交换机呼叫中心系统

（1）丰富的ACD功能

ACD（自动话务量分配）是HIPATH 4000系列的增值应用模块。ACD特别适用于呼叫中心服务，如客服台、寻呼台、特服业务、急救中心、航空订票、电话银行等应用领域。目前全世界共有50万个ACD话务员座席服务在各行各业，并为运营者带来极大的收益。

ACD主要用于一组ACD话机处理大量来话的情况，使所有来话在话务员之间平均话务量。系统根据“先到先处理”的原则将最先到达的来话分配给空闲时间最长的话务员处理，从而把呼叫完全平均地分配给各话务员。ACD也可根据呼叫的性质如优先级，将呼叫按需要分配给不同组的话务员，以使来话得到最满意的应答处理。

自动分配的机制是：对每一话务员服务号，设备内生成空闲话务员队列和来话队列，两个队列队首的话务员和来话相匹配，这样保证来话的均匀分配。示意图如下：

HIPATH 4000具有非常完备，非常强大的ACD功能。由于西门子是最早进行呼叫中心技术研究的厂商，所以在HIPATH 4000上的呼叫中心功能不仅深入细致，而且充分考虑到客户在管理和运作上的需求，在全球范围内都得到普遍的赞赏。

（2）CTI功能

产品支持西门子、Nortel、Avaya、Alcatel、爱立信等多个厂商、多种型号的PBX和语音交换产品，以及TAPI、JTAPI、CSTA等CTI协议标准，屏蔽掉不同厂商不同产品的差异，使应用程序独立于交换机之外，大大缩短了开发周期。

S1A以ActiveX形式提供CTI编程接口，不但可以完成呼叫中心的一般需求；同时，还对高级用户提供SDK Package开发包，使系统集成商可以编写满足客户复杂需求的呼叫中心应用，以提高接口通讯的效率。

可在网络呼叫中心中动态的调整各种数据的流量及负载，确保每个工作点在均衡的压力下进行工作，最大程度的发挥各种资源的作用。

针对外包式呼叫中心或大型企业的多个呼叫中心，S1A的SL模块可将面对不同的业务所有人，将每个功能模块拆分成若干个子模块，分别单独的提供各项服务，使得整个系统即能在功能上实现业务独立，又能在管理上实现有机的统一。

CCM的多通道管理功能帮助呼叫中心实现多媒体化，提供实现呼叫中心与互联网等其他联系渠道集成的接口。传统的呼叫中心只处理电话，随着近几年互联网的迅速发展及普及，单纯的只能处理电话的呼叫中心已无法适应时代的潮流。现代化的呼叫中心已经突破了单纯电话的范围，有些已更名为客户联系中心，但更多的呼叫中心现在除了能够处理电话之外，还接受网上请求、电子邮件、传真以及短信等媒体。

（3）IVR功能

图形化开发环境：

◆一整套控制语音，传真，坐席和IP电话的构件块。

◆创建UnPBX和ACD交换机方案的构件块

◆创建基于Internet呼叫中心的构件块

◆使用ODBC接口访问数据库的构件块

◆利用TCP/IP、UDP、FTP、串口、X.25、RAS、DDE、Microsoft Message Queue 和 LDAP 进行通信的构件块

◆语音证实和加密的安全构件块

◆包括HTML、XML文件的文件处理和文件访问的构件块

◆利用POP3 和SMTP协议发送和接收E-Mail的构件块

◆可以和用C,C++,VB,Delphi等编写的程序集成

◆内建的句法错误测试，并产生关于出错位置和错误类型的图形报告

◆久经使用的创建图形化流程图应用程序的图形编辑器

◆使用“拖”、“拉”（drag & Drop）方式方便编辑应用程序 

◆多个脚本视图

◆提供容易导航的书签