1、方案概述
劳动和社会保障信息化是我国政府信息化建设的重要组成部分，劳动保障咨询服务中心系统与劳动保障网站共同构成了金保工程的公共服务部分，其以政策法规知识库及劳动和社会保障核心业务系统为基础，建立了一个为民服务的综合性服务平台。随着“12333”劳动保障咨询电话在全国范围内的启用，北京、上海、南京、天津等地劳动和社会保障部门，先后开通了“12333”服务热线，并通过呼叫中心技术建立了较完善的电话咨询服务中心，拓展了劳动和社会保障部门与社会公众的沟通手段。 2、系统结构 慧天高科根据辽宁省社会保障厅12333的统一规划设计了科学的技术方案和实施方案：第一步，开通人工和自动语音应答服务，实现政策咨询、问题解答、百姓投诉和建议、传真回复等功能；第二步，开通短信、网站等多种公共访问业务，实现医保卡挂失、养老（医疗）保险等信息查询及养老（医疗）等缴费催缴等功能；第三步，利用12333系统进行数据收集和处理分析，全面掌握百姓关心的热点和难点，为制定政策提供信息支持。
辽宁省12333系统结构 3、业务方案
慧天高科12333电话咨询服务系统在融合国内外先进的呼叫中心技术和100多个单位呼叫中心建设经验，专门针对劳动和社会保障部门研制开发的应用平台。系统采用先进的.NET平台、全B/S模式，系统架构采用四层设计，包括：交换控制、业务逻辑、组件技术及业务资源。层次如下图所示： 
4、建设规模
辽宁省12333系统由省中心和14个市（分中心）组成，中心平台设在省厅，14个市为远端座席。省中心实现全省咨询电话的集中汇接和自动语音服务，并通过网络转入各市人工座席实现人工服务。全省共设置120个人工座席、90路自动语音、24路传真，其中：省中心10个座席，沈阳、大连等已建城市维持现有座席数不变，鞍山、抚顺、本溪各为8个座席，其他城市各为5个座席。
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